JR Hospitality
Este documento está disponible en catalán, lengua oficial del Principado de Andorra, que es su versión de referencia. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalece la versión catalana.
Los servicios gestionados mediante proveedores externos estarán sujetos a un fee de gestión en concepto de organización, coordinación y seguimiento por parte de JR Hospitality. El fee habitual será del 10 %, pudiendo alcanzar el 15 % en servicios de mayor complejidad o establecerse específicamente para proyectos y eventos especiales.
10 %: contrataciones habituales y gestiones de coordinación sencilla, que no requieran una implicación elevada por parte de JR Hospitality.
Hasta un 15 %: servicios especiales, eventos o gestiones que requieran un mayor nivel de coordinación, dedicación o seguimiento.
A medida: para eventos o proyectos puntuales de especial complejidad, el fee podrá establecerse específicamente en función de las necesidades, el alcance y el nivel de implicación requerido por el cliente.
El fee aplicable a cada servicio se le indica antes de confirmarlo.
En los traslados, el fee de gestión forma parte del precio cerrado que le confirmamos antes del servicio.
JR Private Office es un servicio de asistencia personal recurrente con un plan mensual: Private Office Essential, Premium o Signature. Cada plan da acceso a un interlocutor de confianza en Andorra e incluye cada mes unas horas de dedicación de JR. La cuota, las horas del plan y las tarifas vigentes se indican en la propuesta antes de contratar.
Las horas del plan que no se utilicen se acumulan en la bolsa de horas, hasta un máximo equivalente a tres meses de horas del plan. Las horas de cada mes caducan seis meses después de haberse añadido a la bolsa.
Se utilizan primero las horas más antiguas. El tiempo se cuenta en fracciones de 15 minutos, y el desplazamiento necesario para una gestión cuenta como tiempo de dedicación.
Para los clientes que también tienen Home Stay Safe, la coordinación relacionada con su residencia forma parte de Home Stay Safe y no consume horas del plan.
En su área privada, el cliente puede consultar el plan, las horas disponibles, las que caducan pronto y el detalle de cada gestión.
Si en un mes la dedicación supera las horas disponibles en la bolsa, la diferencia se factura aparte como horas extra, a la tarifa de hora extra que indica la propuesta.
Sin un plan en vigor, el tiempo de gestión de JR (búsqueda, coordinación, seguimiento o acompañamiento) se factura como horas sin plan, a la tarifa vigente, que se indica antes de empezar. Una contratación sencilla, sin dedicación de JR, se trata como un servicio de Conciergerie & Mobility, con el fee de los apartados 1 a 3.
Con un plan en vigor, el fee de gestión sobre los servicios de proveedores externos es el siguiente, en lugar del del apartado 2:
0 %: la gestión ordinaria. La cuota ya remunera la disponibilidad y el tiempo de JR; los proveedores y los gastos externos se facturan aparte.
5 %: una operación especial, cuando hay una coordinación administrativa o una contratación externa relevante que va más allá de la coordinación ordinaria. La Dirección de JR lo decide y se lo indica antes de que confirme el servicio.
Del 10 % al 15 %, o un importe cerrado: eventos y proyectos de especial complejidad, con un presupuesto específico según el alcance, el riesgo, el volumen, la dedicación y la complejidad.
Sin un plan en vigor, se aplica el fee de los apartados 1 a 3.
El alta cuenta el mes entero en que se produce, aunque sea a mitad de mes: la cuota del mes es la entera, y las horas del plan se añaden a la bolsa el mismo día del alta.
La cuota es mensual. El primer día de cada mes se añaden a la bolsa las horas del plan.
Un cambio de plan se aplica a partir del mes siguiente.
La baja debe comunicarse con 30 días de preaviso, y el plan termina el último día del mes en que se cumplen. Las horas que queden en la bolsa ese día no se reembolsan.
Cada plan tiene su tiempo de respuesta: Essential, el día laborable siguiente; Premium, el mismo día; Signature, en 2 horas y por WhatsApp directo.
