Este documento está disponible en catalán, lengua oficial del Principado de Andorra, que es su versión de referencia. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalece la versión catalana.
1. Nuestro compromiso con su privacidad
En JR Hospitality entendemos que la confianza, la discreción y la confidencialidad forman parte esencial de nuestro servicio.
Por ello, protegemos la información personal que nuestros clientes y usuarios nos confían y tratamos sus datos únicamente cuando resulta necesario para atender una solicitud, prestar un servicio, mantener nuestra relación profesional o cumplir nuestras obligaciones legales.
La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recoger, para qué la utilizamos y cuáles son sus derechos.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: Jaume Roca Casanovas
Nombre comercial: JR Hospitality
NRT: 392264B
Domicilio: Carrer Bonaventura Riberaygua, 39, 4t · AD500 Andorra la Vella, Andorra
Correo electrónico de contacto: privacitat@jrandorra.com
3. Qué datos podemos tratar
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y otros datos facilitados voluntariamente por el usuario.
Datos relacionados con los servicios contratados
Información necesaria para organizar, prestar y hacer seguimiento de los servicios solicitados.
Información relacionada con propiedades
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio Home Stay Safe, podremos tratar información relacionada con la vivienda o propiedad del cliente, incluyendo datos de localización, instrucciones operativas, personas autorizadas, proveedores relacionados con la propiedad, incidencias, fotografías o documentación asociada al servicio.
Preferencias del cliente
Podremos conservar determinadas preferencias relacionadas con los servicios solicitados con el objetivo de ofrecer una atención personalizada y evitar que el cliente tenga que comunicarlas nuevamente en cada ocasión.
Información sobre movilidad y concierge
Cuando el cliente solicite servicios de Concierge & Mobility podremos tratar los datos necesarios para coordinar reservas, transportes, traslados, actividades, establecimientos, proveedores o servicios solicitados.
Información del área privada
En el caso de clientes con acceso al área privada, podremos gestionar información relativa a su cuenta, documentación, comunicaciones, Home Reports, incidencias, fotografías, solicitudes y seguimiento de los servicios contratados.
Datos de navegación
La web podrá recoger determinados datos técnicos relacionados con la navegación y utilización de la página de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
4. Para qué utilizamos sus datos
Atender consultas y solicitudes recibidas a través de la web, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
Elaborar propuestas comerciales y gestionar solicitudes de información.
Gestionar la relación contractual con nuestros clientes.
Prestar y coordinar los servicios Home Stay Safe, Concierge & Mobility y otros servicios contratados.
Elaborar y poner a disposición de los clientes Home Reports, comunicaciones e información sobre las actuaciones realizadas.
Gestionar el acceso y funcionamiento del área privada.
Coordinar proveedores o colaboradores cuando resulte necesario para ejecutar un servicio solicitado por el cliente.
Gestionar facturación, administración y obligaciones contables o legales.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir accesos indebidos o usos fraudulentos.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legítima para ello y, cuando corresponda, el consentimiento del destinatario.
5. Base jurídica del tratamiento
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
El consentimiento otorgado por el usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a JR Hospitality.
El interés legítimo de JR Hospitality cuando resulte adecuado, proporcional y compatible con los derechos de los interesados.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.
6. Con quién podemos compartir información
JR Hospitality no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
Determinada información podrá ser comunicada únicamente cuando resulte necesario a:
Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
Profesionales que presten servicios administrativos, jurídicos, financieros o técnicos a JR Hospitality.
Empresas de transporte, chóferes o servicios de movilidad.
Hoteles, restaurantes, establecimientos, proveedores de experiencias u otros colaboradores cuando el cliente haya solicitado la correspondiente gestión.
Profesionales encargados del mantenimiento, asistencia o prestación de servicios relacionados con una propiedad, cuando resulte necesario y esté autorizado dentro del servicio contratado.
Administraciones públicas, autoridades u organismos cuando exista una obligación legal.
En cada caso procuraremos limitar la información comunicada a aquella estrictamente necesaria para prestar el servicio correspondiente.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos o servicios utilizados por JR Hospitality podrían implicar el tratamiento de datos fuera del Principado de Andorra.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, JR Hospitality aplicará las garantías y mecanismos exigidos por la normativa aplicable para asegurar un nivel adecuado de protección.
8. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Cuando exista una relación contractual, podrán conservarse mientras esta permanezca vigente y posteriormente durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, fiscales, contractuales o administrativas.
Los datos derivados de consultas comerciales podrán conservarse durante un periodo razonable para efectuar su seguimiento, salvo que el interesado solicite anteriormente su supresión cuando legalmente corresponda.
Las fotografías que acompañan a los informes de servicio se conservan durante un año desde la visita en la que se hicieron, y después se eliminan de manera automática. El informe escrito, en cambio, se conserva mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales posteriores.
9. Seguridad y confidencialidad
La privacidad constituye un elemento esencial del modelo de servicio de JR Hospitality.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y a evitar accesos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.
El acceso a la información de cada cliente se limita a aquellas personas que necesiten conocerla para prestar o gestionar el servicio correspondiente.
10. Área privada
Determinados clientes pueden disponer de acceso a un área privada personalizada.
Esta área podrá contener Home Reports, fotografías, comunicaciones, información sobre incidencias y documentación relacionada con el servicio contratado.
El acceso se realiza mediante credenciales personales. El cliente deberá custodiar adecuadamente sus claves y comunicar inmediatamente cualquier posible utilización no autorizada.
11. Derechos de los interesados
Las personas cuyos datos sean tratados por JR Hospitality podrán ejercer, cuando corresponda, los derechos reconocidos por la normativa andorrana de protección de datos, incluyendo los derechos de:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Oposición.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad.
Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer sus derechos puede escribir a privacitat@jrandorra.com, llamar o enviar un WhatsApp al +376 631 471, o dirigirse por escrito a: Carrer Bonaventura Riberaygua, 39, 4t · AD500 Andorra la Vella, Andorra. Se le responderá en el plazo legalmente establecido.
JR Hospitality podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad de la persona que ejerce el derecho.
Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, podrá dirigirse a la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
12. Datos de terceros facilitados por el cliente
Cuando un cliente facilite a JR Hospitality datos personales pertenecientes a otras personas —por ejemplo familiares, acompañantes, personas autorizadas, proveedores o contactos relacionados con una propiedad— declara disponer de legitimación suficiente para facilitar dichos datos cuando esta sea necesaria.
JR Hospitality utilizará esta información exclusivamente para gestionar los servicios solicitados.
13. Menores
Los servicios de JR Hospitality se dirigen principalmente a personas adultas.
No solicitamos deliberadamente a través de la web datos personales de menores salvo cuando sean necesarios dentro de un servicio contratado y hayan sido facilitados legítimamente por sus responsables.
14. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, JR Hospitality podrá enviar información sobre servicios, novedades o propuestas relacionadas con su actividad.
El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante el procedimiento indicado en cada comunicación o contactando con JR Hospitality.
15. JR Private Office
Cuando un cliente contrata JR Private Office, podemos tratar también los datos necesarios para prestarle asistencia personal: su agenda y disponibilidad, las gestiones personales que nos encarga, sus preferencias, y los datos de familiares, invitados u otras personas relacionadas con esas gestiones, por ejemplo para organizar una llegada, una reserva o un evento.
Los utilizamos únicamente para coordinar y prestar el servicio solicitado, y la base jurídica es la ejecución del contrato. Los datos de terceras personas se tratan de acuerdo con el apartado 12.
El registro de las gestiones y de las horas dedicadas se conserva mientras el plan está vigente y, después, durante los plazos del apartado 8.
En el área privada, el titular del plan, y las personas a quienes autorice a ver su facturación, pueden consultar el plan, las horas y el detalle de cada gestión.
16. Actualización de esta Política
JR Hospitality podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, organizativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Última actualización: 6 de octubre de 2026
