JR Hospitality
Ce document est disponible en catalan, langue officielle de la Principauté d'Andorre, qui en constitue la version de référence. En cas de divergence avec une traduction, la version catalane prévaut.
Les services gérés par l'intermédiaire de prestataires externes seront soumis à des frais de gestion au titre de l'organisation, de la coordination et du suivi assurés par JR Hospitality. Les frais habituels seront de 10 %, et pourront atteindre 15 % pour les services plus complexes ou être fixés spécifiquement pour les projets et événements particuliers.
10 % : prestations courantes et démarches de coordination simple, qui ne demandent pas une implication importante de JR Hospitality.
Jusqu'à 15 % : services spéciaux, événements ou démarches qui demandent davantage de coordination, de temps ou de suivi.
Sur mesure : pour les événements ou projets ponctuels d'une complexité particulière, les frais pourront être fixés spécifiquement en fonction des besoins, de l'envergure et du niveau d'implication requis par le client.
Les frais applicables à chaque service vous sont indiqués avant sa confirmation.
Pour les transferts, les frais de gestion sont inclus dans le prix ferme que nous vous confirmons avant le service.
JR Private Office est un service d'assistance personnelle récurrent, avec une formule mensuelle : Private Office Essential, Premium ou Signature. Chaque formule donne accès à un interlocuteur de confiance en Andorre et comprend chaque mois des heures de service de JR. Le forfait, les heures de la formule et les tarifs en vigueur sont indiqués dans la proposition avant toute souscription.
Les heures de la formule non utilisées s'accumulent dans la réserve d'heures, jusqu'à un maximum équivalant à trois mois d'heures de la formule. Les heures de chaque mois expirent six mois après leur ajout à la réserve.
Les heures les plus anciennes sont utilisées en premier. Le temps est décompté par tranches de 15 minutes, et le déplacement nécessaire à une démarche compte comme temps de service.
Pour les clients qui disposent également de Home Stay Safe, la coordination liée à leur résidence relève de Home Stay Safe et ne consomme pas d'heures de la formule.
Dans son espace privé, le client peut consulter sa formule, les heures disponibles, celles qui expirent bientôt et le détail de chaque démarche.
Si, un mois, le temps consacré dépasse les heures disponibles dans la réserve, la différence est facturée à part en heures supplémentaires, au tarif d'heure supplémentaire indiqué dans la proposition.
Sans formule en vigueur, le temps de gestion de JR (recherche, coordination, suivi ou accompagnement) est facturé en heures hors formule, au tarif en vigueur, indiqué avant de commencer. Une prestation simple, sans implication de JR, est traitée comme un service Conciergerie & Mobility, avec les frais de gestion des points 1 à 3.
Avec une formule en vigueur, les frais de gestion sur les services de prestataires externes sont les suivants, au lieu de ceux du point 2 :
0 % : la gestion courante. Le forfait rémunère déjà la disponibilité et le temps de JR ; les prestataires et les frais externes sont facturés à part.
5 % : une opération spéciale, lorsqu'il y a une coordination administrative ou une prestation externe importante qui dépasse la coordination courante. La Direction de JR en décide et vous l'indique avant que vous confirmiez le service.
De 10 % à 15 %, ou un montant forfaitaire : événements et projets d'une complexité particulière, avec un devis spécifique selon l'envergure, le risque, le volume, le temps consacré et la complexité.
Sans formule en vigueur, les frais des points 1 à 3 s'appliquent.
L'adhésion compte pour le mois entier au cours duquel elle a lieu, même en milieu de mois : le forfait du mois est dû en entier, et les heures de la formule sont ajoutées à la réserve le jour même de l'adhésion.
Le forfait est mensuel. Les heures de la formule sont ajoutées à la réserve le premier jour de chaque mois.
Un changement de formule s'applique à partir du mois suivant.
La résiliation doit être notifiée avec un préavis de 30 jours, et la formule prend fin le dernier jour du mois au cours duquel ce préavis expire. Les heures restant dans la réserve ce jour-là ne sont pas remboursées.
Chaque formule a son délai de réponse : Essential, le jour ouvrable suivant ; Premium, le jour même ; Signature, sous 2 heures et par WhatsApp direct.
