Ce document est disponible en catalan, langue officielle de la Principauté d'Andorre, qui en constitue la version de référence. En cas de divergence avec une traduction, la version catalane prévaut.
1. Notre engagement envers votre vie privée
Chez JR Hospitality, nous considérons que la confiance, la discrétion et la confidentialité font partie intégrante de notre service.
C'est pourquoi nous protégeons les informations personnelles que nos clients et utilisateurs nous confient et ne traitons leurs données que lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande, fournir un service, entretenir notre relation professionnelle ou respecter nos obligations légales.
La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons recueillir, à quelles fins nous les utilisons et quels sont vos droits.
2. Responsable du traitement
Responsable : Jaume Roca Casanovas
Nom commercial : JR Hospitality
NRT : 392264B
Adresse : Carrer Bonaventura Riberaygua, 39, 4t · AD500 Andorra la Vella, Andorre
Adresse électronique de contact : privacitat@jrandorra.com
3. Quelles données nous pouvons traiter
Données d'identification et de contact
Nom, prénom, téléphone, adresse électronique et autres données fournies volontairement par l'utilisateur.
Données relatives aux services souscrits
Informations nécessaires pour organiser, fournir et suivre les services demandés.
Informations relatives aux propriétés
Lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service Home Stay Safe, nous pourrons traiter des informations relatives au logement ou à la propriété du client, notamment des données de localisation, des consignes opérationnelles, les personnes autorisées, les prestataires liés à la propriété, les incidents, les photographies ou la documentation associée au service.
Préférences du client
Nous pourrons conserver certaines préférences liées aux services demandés afin d'offrir un accompagnement personnalisé et d'éviter au client d'avoir à les communiquer de nouveau à chaque occasion.
Informations relatives à la mobilité et à la conciergerie
Lorsque le client demande des services Concierge & Mobility, nous pourrons traiter les données nécessaires à la coordination des réservations, transports, transferts, activités, établissements, prestataires ou services demandés.
Informations de l'espace privé
Pour les clients disposant d'un accès à l'espace privé, nous pourrons gérer les informations relatives à leur compte, à la documentation, aux communications, aux Home Reports, aux incidents, aux photographies, aux demandes et au suivi des services souscrits.
Données de navigation
Le site pourra recueillir certaines données techniques liées à la navigation et à l'utilisation de la page, conformément à notre Politique de cookies.
4. À quelles fins nous utilisons vos données
Répondre aux questions et demandes reçues via le site, le courrier électronique, le téléphone ou d'autres canaux de contact.
Élaborer des propositions commerciales et gérer les demandes d'information.
Gérer la relation contractuelle avec nos clients.
Fournir et coordonner les services Home Stay Safe, Concierge & Mobility et les autres services souscrits.
Élaborer et mettre à la disposition des clients les Home Reports, les communications et les informations sur les interventions réalisées.
Gérer l'accès à l'espace privé et son fonctionnement.
Coordonner les prestataires ou collaborateurs lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un service demandé par le client.
Gérer la facturation, l'administration et les obligations comptables ou légales.
Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir les accès indus ou les utilisations frauduleuses.
Améliorer nos services et l'expérience client.
Envoyer des communications commerciales lorsqu'il existe une base légitime pour ce faire et, le cas échéant, le consentement du destinataire.
5. Base juridique du traitement
L'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.
Le consentement donné par l'utilisateur.
Le respect des obligations légales applicables à JR Hospitality.
L'intérêt légitime de JR Hospitality lorsqu'il est adéquat, proportionné et compatible avec les droits des personnes concernées.
Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
6. Avec qui nous pouvons partager des informations
JR Hospitality ne commercialise ni ne vend les données personnelles de ses clients.
Certaines informations pourront être communiquées uniquement lorsque cela s'avère nécessaire à :
Des prestataires technologiques et d'hébergement web.
Des professionnels fournissant des services administratifs, juridiques, financiers ou techniques à JR Hospitality.
Des sociétés de transport, chauffeurs ou services de mobilité.
Des hôtels, restaurants, établissements, prestataires d'expériences ou autres partenaires lorsque le client a demandé la prestation correspondante.
Des professionnels chargés de l'entretien, de l'assistance ou de la prestation de services liés à une propriété, lorsque cela est nécessaire et autorisé dans le cadre du service souscrit.
Des administrations publiques, autorités ou organismes lorsqu'il existe une obligation légale.
Dans chaque cas, nous veillerons à limiter les informations communiquées à celles strictement nécessaires à la fourniture du service concerné.
7. Transferts internationaux de données
Certains prestataires technologiques ou services utilisés par JR Hospitality pourraient impliquer un traitement de données en dehors de la Principauté d'Andorre.
En cas de transfert international de données, JR Hospitality appliquera les garanties et mécanismes exigés par la réglementation applicable afin d'assurer un niveau de protection adéquat.
8. Conservation des informations
Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
En cas de relation contractuelle, elles pourront être conservées pendant la durée de celle-ci, puis pendant les délais nécessaires pour répondre aux responsabilités légales, fiscales, contractuelles ou administratives.
Les données issues de demandes commerciales pourront être conservées pendant une période raisonnable afin d'en assurer le suivi, sauf si la personne concernée en demande auparavant la suppression lorsque la loi le prévoit.
Les photographies accompagnant les rapports de service sont conservées pendant un an à compter de la visite au cours de laquelle elles ont été prises, puis supprimées automatiquement. Le rapport écrit, en revanche, est conservé pendant la durée de la relation contractuelle et pendant les délais légaux ultérieurs.
9. Sécurité et confidentialité
La confidentialité constitue un élément essentiel du modèle de service de JR Hospitality.
Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques destinées à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations et à prévenir tout accès, altération, perte ou divulgation non autorisés.
L'accès aux informations de chaque client est limité aux personnes qui doivent en avoir connaissance pour fournir ou gérer le service concerné.
10. Espace privé
Certains clients peuvent disposer d'un accès à un espace privé personnalisé.
Cet espace pourra contenir des Home Reports, des photographies, des communications, des informations sur les incidents et la documentation liée au service souscrit.
L'accès s'effectue au moyen d'identifiants personnels. Le client doit conserver ses identifiants en lieu sûr et signaler immédiatement toute utilisation non autorisée éventuelle.
11. Droits des personnes concernées
Les personnes dont les données sont traitées par JR Hospitality pourront exercer, le cas échéant, les droits reconnus par la réglementation andorrane de protection des données, notamment les droits :
D'accès.
De rectification.
D'effacement.
D'opposition.
De limitation du traitement.
De portabilité.
De même, lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à privacitat@jrandorra.com, appeler ou envoyer un WhatsApp au +376 631 471, ou vous adresser par écrit à : Carrer Bonaventura Riberaygua, 39, 4t · AD500 Andorra la Vella, Andorre. Il vous sera répondu dans le délai légalement prévu.
JR Hospitality pourra demander les informations nécessaires pour vérifier l'identité de la personne qui exerce le droit.
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été enfreints, vous pouvez vous adresser à l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
12. Données de tiers fournies par le client
Lorsqu'un client fournit à JR Hospitality des données personnelles appartenant à d'autres personnes — par exemple des proches, des accompagnants, des personnes autorisées, des prestataires ou des contacts liés à une propriété — il déclare disposer d'une légitimation suffisante pour les fournir lorsque celle-ci est nécessaire.
JR Hospitality utilisera ces informations exclusivement pour gérer les services demandés.
13. Mineurs
Les services de JR Hospitality s'adressent principalement à des personnes majeures.
Nous ne recueillons pas délibérément via le site des données personnelles de mineurs, sauf lorsqu'elles sont nécessaires dans le cadre d'un service souscrit et qu'elles ont été fournies légitimement par les personnes qui en ont la responsabilité.
14. Communications commerciales
Le cas échéant, JR Hospitality pourra envoyer des informations sur ses services, actualités ou propositions liées à son activité.
Le destinataire pourra à tout moment demander à ne plus recevoir ces communications selon la procédure indiquée dans chaque communication ou en contactant JR Hospitality.
15. JR Private Office
Lorsqu'un client souscrit JR Private Office, nous pouvons également traiter les données nécessaires pour lui fournir une assistance personnelle : son agenda et ses disponibilités, les démarches personnelles qu'il nous confie, ses préférences, ainsi que les données de proches, d'invités ou d'autres personnes liées à ces démarches, par exemple pour organiser une arrivée, une réservation ou un événement.
Nous les utilisons uniquement pour coordonner et fournir le service demandé, sur la base de l'exécution du contrat. Les données de tiers sont traitées conformément au point 12.
Le registre des démarches et des heures consacrées est conservé pendant la durée de la formule puis pendant les délais prévus au point 8.
Dans l'espace privé, le titulaire de la formule, et les personnes qu'il autorise à voir sa facturation, peuvent consulter la formule, les heures et le détail de chaque démarche.
16. Mise à jour de la présente Politique
JR Hospitality pourra modifier la présente Politique de confidentialité afin de l'adapter à des évolutions légales, technologiques, organisationnelles ou liées à nos services.
La version en vigueur sera toujours celle publiée sur ce site web.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
